Chez Pharmec, la satisfaction de nos clients est une priorité. Les présentes conditions définissent les modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur notre plateforme.

1. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux, endommagé ou cassé à la réception

• Produit non conforme à la commande (erreur de préparation)

• Produit périmé ou présentant un défaut visible à la livraison

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, aucun retour ne sera accepté pour :

• Produits ouverts, utilisés ou descellés

• Produits de soin corporel, soin du visage, hygiène intime, hygiène bucco-dentaire une fois ouverts

• Compléments alimentaires et produits nutritionnels

• Produits alimentaires, produits pour bébé entamés

• Articles en promotion, soldes ou déstockage (sauf défaut avéré)

3. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être faite dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.

Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

1. Contacter le service client Pharmec (WhatsApp, téléphone ou email)

2. Fournir :

   • Le numéro de commande

   • Des photos claires du produit concerné

   • Une description du problème

3. Attendre la validation écrite du service client avant tout retour

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Conditions d’acceptation du retour

Le produit retourné doit être :

• Dans son emballage d’origine intact

• Non ouvert et non utilisé (sauf défaut constaté à la livraison)

• Complet, avec tous les accessoires éventuels

6. Remboursement ou échange

Après validation du retour :

• Un échange pourra être proposé selon la disponibilité

• Ou un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir

Les frais de retour sont pris en charge par Pharmec uniquement en cas d’erreur ou de défaut confirmé.

7. Cas particuliers

• En cas de refus de livraison sans motif valable, les frais de livraison peuvent rester à la charge du client

• Pharmec se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions

8. Contact service client

Pour toute question concernant les retours, merci de contacter le service client Pharmec via les canaux habituels.