Conditions de retour – Pharmec
Chez Pharmec, la satisfaction de nos clients est une priorité. Les présentes conditions définissent les modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur notre plateforme.
1. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux dans un délai de 4 jours après réception..
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, aucun retour ne sera accepté pour :
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Produits ouverts, utilisés ou descellés
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Produits de soin corporel, soin du visage, hygiène intime, hygiène bucco-dentaire une fois ouverts
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Compléments alimentaires et produits nutritionnels
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Produits alimentaires, produits pour bébé entamés
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Articles en promotion, soldes ou déstockage (sauf défaut avéré)
3. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être faite dans un délai maximum de 4 Jours après réception de la commande.
Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit :
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Contacter le service client Pharmec (WhatsApp, téléphone ou email)
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Fournir :
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Le numéro de commande
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Des photos claires du produit concerné
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Une description du problème
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Attendre la validation écrite du service client avant tout retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Conditions d’acceptation du retour
Le produit retourné doit être :
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Dans son emballage d’origine intact
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Non ouvert et non utilisé (sauf défaut constaté à la livraison)
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Complet, avec tous les accessoires éventuels
6. Remboursement ou échange
Après validation du retour :
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Un échange pourra être proposé selon la disponibilité
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Ou un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir
Le délai de traitement des remboursements est de maximum 3 jours
Les frais de retour sont gratuits uniquement en cas d’erreur ou de défaut confirmé.
7. Cas particuliers
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En cas de refus de livraison sans motif valable, les frais de livraison peuvent rester à la charge du client
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Pharmec se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions
8. Contact service client
Pour toute question concernant les retours, merci de contacter le service client Pharmec via les canaux habituels.
